In een apotheek is communicatie cruciaal. Patiënten bellen met vragen over medicatie, recepten en leveringstijden. Een hoog belvolume kan leiden tot stress op de werkvloer, onderbrekingen in het werkproces en een gevoel van gejaagdheid bij medewerkers. Apotheek De Vriendschap merkte dat de telefonische druk zijn tol eiste op de werkbeleving van de assistentes. Tijd voor een andere aanpak.
Bekijk de video hieronder en hoor rechtstreeks van Apotheek De Vriendschap hoe zij de samenwerking met Kinwell hebben ervaren en wat Aurora teleQ hen in de dagelijkse praktijk oplevert.
