Onze Missie
Bij Kinwell draait alles om verbinding. Wij geloven in de kracht van innovatieve technologie om mensen niet alleen met elkaar, maar ook met hun omgeving te verbinden. Onze expertise in ICT, communicatie, zorgtechnologie en beveiligingssystemen stelt ons in staat om op maat gemaakte oplossingen te bieden die echt een verschil maken voor onze klanten.
Jouw rol
Als Tweedelijns Servicedesk Medewerker ben jij de inhoudelijke vraagbaak bij complexere incidenten of technische vraagstukken die vanuit de eerstelijns Servicedesk worden doorgeschakeld. Je analyseert, lost zelfstandig op waar mogelijk en schakelt effectief met specialisten en leveranciers. Daarnaast draag je actief bij aan kennisborging en optimalisatie van processen binnen de Servicedesk.
Wat ga je doen?
- Technisch complexe ICT-incidenten analyseren en zelfstandig oplossen.
- Je ondersteunt en fungeert als achterwacht voor je eerstelijnscollega’s bij terugkerende of complexe vraagstukken.
- Structurele problemen signaleren en meedenken over verbeteringen in processen of systemen.
- Het aanmelden van storingen en sparren met externe leveranciers en specialisten (zoals KPN of Vodafone) bij langdurige of externe storingen.
- Documenteren van oplossingen en updates in het CRM-systeem.
- Beheren en waarborgen van de kwaliteit en volledigheid van kennisdocumentatie.
- Rapporteren aan de Coördinator Servicedesk over trends, knelpunten en verbetermogelijkheden.
Wat breng je mee?
- Je hebt een afgeronde MBO-4 of HBO opleiding in de richting van ICT.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een Servicedesk- of technische supportfunctie.
- Je bent technisch goed onderlegd, analytisch sterk en denkt graag in oplossingen.
- Ervaring met Microsoft 365, Cloud-telefonie en netwerkomgevingen is een pré.
- Je bent klantgericht, nauwkeurig en kunt goed schakelen onder druk.
- Je vindt het leuk om collega’s te ondersteunen en te coachen.
- Je werkt gestructureerd, documenteert helder en denkt mee over structurele verbeteringen.
- Ervaring met een CRM-systeem is gewenst.
Wat kan je van ons verwachten?
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen/certificeringen.
- Een goed salaris in overeenstemming met jouw werkervaring.
- 25 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
- Een laptop en mobiele telefoon van de zaak.
- Goede arbeidsvoorwaarden en pensioenregeling.
- Zelfstandigheid en vrijheid in het werk.
- Gezellige borrels in onze eigen pub.
- Hybride werken met thuiswerkvergoeding.
- Actieve personeelsvereniging.
Het Kinwell DNA
Dit zijn wij, voel je je hierin thuis?
Empathisch
We zijn oprecht betrokken, begripvol en dankbaar. We beseffen dat techniek de mens dient en niet andersom.
Persoonlijk
We zijn vriendelijk en eerlijk. We zijn oprecht geïnteresseerd in de mensen met en voor wie we werken.
Verbindend
We zijn open en uitnodigend. We zijn nieuwsgierig en staan ervoor open om te improviseren.
Vakmanschap
Onze mensen zijn zeer deskundig en hulpvaardig. We zeggen wat we doen en doen wat we zeggen.
