Huisartsenpraktijk Winsum kiest voor rust, veiligheid en één betrouwbare ICT-partner

Huisartsenpraktijk Winsum kiest voor continuïteit

Veel huisartsenpraktijken werken met meerdere ICT-leveranciers. Eén partij voor telefonie, een andere voor werkplekbeheer en weer een ander voor internet. Zolang alles werkt, hoeft dat geen probleem te zijn. Maar zodra systemen elkaar raken en er iets misgaat, ontstaat een vervelende situatie: leveranciers wijzen naar elkaar en de praktijk staat met lege handen.

Dat was ook de realiteit bij Huisartsenpraktijk Winsum. Een praktijk met ruim 8.000 patiënten, ongeveer 25 medewerkers en een groeiende afhankelijkheid van digitale systemen. Telefonie, internet, medische applicaties en patiëntgegevens zijn inmiddels onmisbaar voor de dagelijkse zorgverlening.

“Als de één de telefonie doet en de ander de werkplekken beheert, dan wordt het lastig zodra systemen elkaar raken. Dan wil je niet uitzoeken waar het probleem ligt. Je wilt dat het wordt opgelost.”

Daarnaast groeide de behoefte aan een ICT-partner die niet alleen reageert op storingen, maar ook actief meedenkt over de toekomst. Want Winsum groeit, ook in de toekomst.

Een praktijk met een belangrijke rol in de regio

Huisartsenpraktijk Winsum is al decennialang een vertrouwd gezicht in het dorp. De praktijk heeft diepe wortels in de regio en groeide mee met de ontwikkeling van Winsum.

Wat ooit begon als een traditionele dorpspraktijk ontwikkelde zich door de jaren heen tot een modern gezondheidscentrum waarin huisartsen, praktijkondersteuners, fysiotherapeuten, logopedisten en andere zorgverleners nauw samenwerken.

Die groei is nog lang niet voorbij. “De komende jaren worden in Winsum naar verwachting honderden nieuwe woningen gerealiseerd, waardoor het aantal inwoners verder zal toenemen. Dat betekent ook dat de vraag naar zorg blijft toenemen.”

Daarmee groeit ook het belang van een stabiele digitale omgeving.

In gesprek met Wytze Mansholt

Voor deze case study gingen we in gesprek met Wytze Mansholt, huisarts en mede verantwoordelijk voor de ICT- en telefonieomgeving binnen Huisartsenpraktijk Winsum.

Naast zijn werkzaamheden als huisarts houdt Wytze zich actief bezig met de digitale ondersteuning van de praktijk. Vanuit die rol is hij nauw betrokken bij vraagstukken rondom bereikbaarheid, werkplekbeheer, netwerkvoorzieningen en de verdere ontwikkeling van de ICT-omgeving.

Eén aanspreekpunt in plaats van meerdere leveranciers

In het verleden was de ICT-omgeving verdeeld over verschillende leveranciers. Zolang alles werkte, leverde dat weinig problemen op. Maar zodra systemen elkaar raakten en er een storing ontstond, werd het snel onduidelijk waar de oorzaak lag.

De praktijk zocht daarom een partner die groot genoeg is om continuïteit te bieden, ervaring heeft binnen de zorg en persoonlijk contact belangrijk vindt. Die combinatie vonden zij in Kinwell.

Alles onder één dak

Inmiddels verzorgt Kinwell de volledige digitale infrastructuur van de praktijk: glasvezelinternet, telefonie, IT werkplekbeheer, Microsoft 365, cybersecurity, managed firewall en support. Binnenkort worden ook nieuwe werkplekken uitgerold.

Voor medewerkers betekent dit vooral duidelijkheid: één aanspreekpunt voor de volledige ICT-omgeving.

Problemen voorkomen in plaats van oplossen

Een belangrijk verschil met eerdere ervaringen is de proactieve aanpak. Afwijkingen worden vroegtijdig gesignaleerd, updates worden centraal uitgevoerd en veel werkzaamheden vinden plaats zonder dat medewerkers daar iets van merken.

“Jullie zien soms problemen aankomen voordat wij ze merken. Daardoor kan er ingegrepen worden voordat systemen uitvallen.”

Zo blijft ICT zoveel mogelijk op de achtergrond, terwijl de praktijk erop kan vertrouwen dat de digitale omgeving blijft functioneren.

Verbouwen zonder ICT-zorgen

Tijdens de recente verbouwing van de praktijk werd Kinwell al vroeg betrokken. Samen werd gekeken naar werkplekinrichting, bekabeling en netwerkaansluitingen. Ook werd rechtstreeks afgestemd met installateurs en bouwpartijen.

“Dat scheelde ons enorm veel werk. Er werd meegedacht, afgestemd met de bouw en er was regelmatig iemand aanwezig om zaken direct af te stemmen.”

Het resultaat: de verhuizing verliep zonder noemenswaardige ICT-problemen.

Het verschil zit in wat je niet meer merkt

Vaste contactpersonen kennen de omgeving en de systemen, waardoor er snel geschakeld kan worden zonder dat medewerkers telkens opnieuw hun situatie hoeven uit te leggen.

“Je merkt het eigenlijk niet meer, omdat alles gewoon loopt.”

Voor een huisartsenpraktijk is dat misschien wel het grootste compliment dat een ICT-partner kan krijgen.

Een aanbeveling uit ervaring

Op de vraag of Huisartsenpraktijk Winsum Kinwell zou aanbevelen aan andere huisartsenpraktijken hoeft Wytze Mansholt niet lang na te denken.

“Dat hebben we al gedaan.”

De grootste winst? Zorgverleners die zich volledig kunnen richten op hun patiënten, terwijl de techniek op de achtergrond gewoon doet wat zij moet doen.